一、工作目标

　　统一思想，加强领导，提高认识，服从调动，顾全大局，牢固树立“安全第一”的宗旨，力争春运工作做到“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的总目标。

　　二、职责兑现标准

　　各班班长，认真履行工作职责，严格执行“三不进站，五不出站”的总方针，严格按照各岗工作职责和签定的安全责任状及班组流动红旗竞赛标准执行，采取一级抓一级，层层抓落实，定岗定责，目标量化，责任到人的追究方式，保证各岗位、各环节工作安排到位，保证现场秩序井然。

　　三、工作安排和部署

　　1、春运开始，后勤工作人员取消休息日，每天两班各安排1人到站上帮忙，督促旅客安检，并负责大厅卫生，正常情况下，早上7：30到站，10：30走，下午2：00到，晚上在得到班长允许后，方可下班。客流高峰时间，另行通知。

　　2、熊玲自元月19号开始，负责长途包车业务，正常情况下，上班时间为早上7：30分、下午2：00到，晚上和站台一起卫生打扫完毕后，方可下班，客流高峰时间需调整时间的则另行通知。

　　3、张祥玉上全天，负责安检工作，佩带飘带和安全袖标，正常情况上、下班前后，其工作环节由两班结算人员顶替，晚上和站台人员一起打扫卫生完毕后方可下班，客流高峰时间，另行通知。

　　4、柯云霞上全天，正常情况下，按正常时间上下班，负责邮件发放和站外巡逻，预防黑车拉客，上下班前后，其工作环节由两班班长负责安排人接收，晚上和站台人员一起打扫卫生完毕后方可下班，特殊情况和客流高峰时间，另行调整工作时间。

　　5、客流高峰时间，负责安排专人把好候车厅出站口，保持现场秩序井然，不负责，把人放于场内，按制度论处兑现。

　　6、安排专人负责大厅内的清洁卫生，随脏随扫，保持良好的乘车环境。

　　7、客流高峰时间，两班帮忙人员须是定向帮忙，微机帮忙微机，结算帮忙结算，各验证点帮验证点。以大局为重，谁发车谁负责，负责站内倒车安全，严禁站内超员，并做好各项登记台帐。

　　8、提前督促检修、测试各项售票系统和呼叫通信是否正常，提前领好票证，做好上岗前各项准备工作。

　　四、服务质量

　　1、坚守岗位，不得聚众闲扯，举止规范，用语文明，不得以任何理由和借口同旅客发生争吵打骂，引起投诉曝光等事件发生。

　　2、帮忙人员按时到站后，服从安排，及时上岗，不得以任何理由串岗、离岗，得到允许后，方可离岗。

　　3、统一服装和证章，佩带服务标志和安全袖标。

　　4、发车有序，严格结算管理制度。

　　5、财务人员及时备足零钱和票证，及时催交票款，搞好后勤服务工作。

　　五、安全工作

　　1、做好财产防范工作，按指定时间及时上交票款;

　　2、各自交通工具按指定点停放，不按规定停放者，丢失概不负责;

　　3、下班后，各岗做好安全防范工作，关好门窗，及时拔掉电源插头，以免发生火灾和被盗现象;

　　4、不得私自在微机系统插座上操作与售票无关的业务，出现问题，后果自负。

　　5、安检人员做到不漏检1人1包，并注意周围老人、小孩人身安全，不按规定操作，出现问题，追究其责任。

　　6、严格把关，按照发车程序操作，严把“三关”彻底堵绝不安全隐患。

　　7、所有工作人员在售票途票中，不得以打白条或收取现金方式给车主结帐，发现按“三私”论处。

　　郧县长途汽车站

　　二〇一一年一月十八日